CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm

Công ty TNHH Dược Mỹ Phẩm IN NO PHA luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và trong tình trạng tốt nhất. Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo đúng tên sản phẩm, số lượng, quy cách và tình trạng bao bì.

Trong trường hợp sản phẩm giao không đúng, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ, IN NO PHA sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Số lượng sản phẩm giao thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, rách bao bì, chảy nước hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn hoặc tình trạng bên ngoài tại thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm phát sinh vấn đề chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của IN NO PHA, nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

Để thuận tiện cho việc kiểm tra, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì vận chuyển và các chứng từ liên quan đến đơn hàng.

Thời gian thông báo đổi trả

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc không còn nguyên vẹn, khách hàng vui lòng thông báo cho IN NO PHA trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh kiện hàng, bao bì giao nhận nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Các thông tin khác theo yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng nếu cần xác minh.

Các yêu cầu phát sinh sau thời gian trên sẽ được IN NO PHA xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần được giữ trong tình trạng phù hợp để IN NO PHA kiểm tra và đối chiếu, bao gồm:

  • Đúng sản phẩm đã mua từ IN NO PHA.
  • Còn đầy đủ sản phẩm, hộp, bao bì và quà tặng kèm nếu có.
  • Tem, nhãn và thông tin sản phẩm còn có thể kiểm tra được.
  • Chưa qua sử dụng đối với trường hợp đổi trả không liên quan đến lỗi chất lượng.
  • Không bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Đối với sản phẩm đã bị bể vỡ, rách bao bì hoặc hư hỏng trước khi đến tay khách hàng, yêu cầu về tình trạng nguyên vẹn không được áp dụng.
  • Khách hàng chỉ cần giữ lại hiện trạng sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin để IN NO PHA xác minh.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

IN NO PHA có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thông báo sau thời hạn quy định mà không có lý do phù hợp.
  • Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu trong trường hợp sản phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Tem, nhãn hoặc các thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm đã bị thay đổi hoặc không còn.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin để xác minh đơn hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc chương trình đặc biệt có điều kiện đổi trả riêng đã được thông báo tại thời điểm mua hàng.
  • Đối với sản phẩm khuyến mãi, IN NO PHA vẫn tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm được giao sai, giao thiếu hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của IN NO PHA.

Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm được giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có vấn đề thuộc trách nhiệm của IN NO PHA, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả.

Đối với những trường hợp phát sinh từ nhu cầu riêng của khách hàng và được IN NO PHA đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển hoặc các khoản liên quan sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhưng không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, IN NO PHA sẽ trao đổi với khách hàng về phương án hoàn tiền.

Khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian thực tế để khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm thiết bị y tế do IN NO PHA phân phối có thể được áp dụng chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Thời hạn, điều kiện và phạm vi bảo hành sẽ căn cứ theo thông tin đi kèm từng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
  • Sản phẩm gặp lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
  • Tem, phiếu hoặc thông tin bảo hành còn đầy đủ trong trường hợp sản phẩm có yêu cầu.
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài không thuộc lỗi sản phẩm.
  • Tem hoặc thông tin bảo hành bị mất, thay đổi hoặc không còn đủ để xác minh.
  • Các trường hợp khác không thuộc điều kiện bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp quy định.

Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, collagen uống hoặc sản phẩm tiêu dùng không có chính sách bảo hành riêng, IN NO PHA sẽ tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả sản phẩm.

Quy trình tiếp nhận đổi trả, bảo hành

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

  • Khách hàng liên hệ với IN NO PHA và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin về tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.
  • IN NO PHA kiểm tra và xác nhận trường hợp có đủ điều kiện đổi trả hay không.
  • Khách hàng giữ nguyên hiện trạng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn nếu cần kiểm tra thực tế.
  • Sau khi xác minh, IN NO PHA tiến hành đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về IN NO PHA khi chưa có xác nhận từ bộ phận phụ trách, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến tình trạng sản phẩm, đổi trả hoặc khiếu nại về đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM IN NO PHA

IN NO PHA sẽ tiếp nhận và kiểm tra từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và các điều kiện được quy định trong chính sách này.